Política de reembolso
Política de devoluciones
Última actualización: 21 de octubre de 2026
1. Plazo
Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para pedir una devolución o un cambio, sin necesidad de explicar el motivo.
2. Qué productos se pueden devolver o cambiar
Puedes devolver o cambiar cualquier producto que esté sin abrir, con su precinto intacto y en su embalaje original, con todos sus accesorios.
Por razones de higiene y de protección de la salud, no se admiten cambios ni devoluciones de productos abiertos o desprecintados (artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007).
Si un producto llega defectuoso o dañado, o te enviamos uno que no es el que pediste, escríbenos aunque ya lo hayas abierto y lo solucionamos sin coste para ti (si llega dañado, mira el punto 3).
3. Si tu pedido llega dañado
Si el paquete o algún producto llega dañado, escríbenos lo antes posible a info@myalma.com con tu número de pedido y estas fotos:
- del exterior del paquete, en las que se vean los daños y se lea con claridad la etiqueta de transporte;
- del interior del paquete y de los productos dañados.
Conserva la caja original y el embalaje hasta que hayamos resuelto la incidencia: la empresa de transporte puede pedírnoslos para tramitar la reclamación.
Con esa información te enviaremos un producto nuevo o te devolveremos su importe, sin coste para ti.
4. Cómo pedir una devolución o un cambio
- Escríbenos a info@myalma.com con tu número de pedido, los productos y si quieres una devolución o un cambio.
- Te pediremos fotos del producto y del precinto para confirmar que está sin abrir.
- Te responderemos con la dirección a la que debes enviarlo.
- Envía el paquete con el producto en su embalaje original y una copia del albarán de entrega.
5. Gastos de envío
El envío de la devolución o del cambio corre a tu cargo. Los gastos de envío del pedido original no se reembolsan.
Si el producto es defectuoso, llega dañado o el error de envío fue nuestro, nos hacemos cargo de todos los gastos.
6. Reembolso
Te devolveremos el importe de los productos en un plazo máximo de 14 días desde que lleguen a nuestro almacén y comprobemos que están en buen estado. Lo haremos con la misma forma de pago que usaste en la compra.
7. Cambios
Si prefieres un cambio, te enviaremos el nuevo producto cuando recibamos y revisemos el que nos devuelves.
8. Contacto
Si tienes cualquier duda, escríbenos a info@myalma.com y te ayudamos.
