Términos del servicio
1. PARTES
De un lado, MYALMA 2019, S.L. (en adelante MyAlma) es una sociedad española, con NIF B67120428 y con domicilio social en la calle Príncipe de Vergara 37, 6-Izq, 28001, Madrid, titular de la plataforma https://myalma.es (en adelante, el Sitio Web).
De otro lado, el Comprador, entendido como cualquier Usuario Registrado según lo dispuesto en las Condiciones de Uso, mayor de edad y con capacidad jurídica y de obrar necesaria, que complete los pasos establecidos en ella orientados a la adquisición de productos ofrecidos por el Sitio Web.
2. OBJETO
El objeto de estas Condiciones Generales de Compra es regular la adquisición de productos por parte del Usuario Registrado a través del Sitio Web, a cambio de una contraprestación económica que se corresponda con lo aquí dispuesto.
3. PRODUCTOS
3.1. Oferta de Productos
El Sitio Web ofrece información acerca de todos los productos en venta, incluyendo sus características y precios. No obstante, MyAlma se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos disponibles en cualquier momento.
Los productos disponibles en cada momento en la web se regirán por las condiciones generales vigentes, y la empresa podrá dejar de ofrecerlos sin previo aviso.
3.2. Disponibilidad
La disponibilidad de los productos puede variar en función de la demanda de los clientes. Aunque el stock se actualiza de manera periódica, esto no garantiza que el producto seleccionado esté disponible en el momento de la compra.
En caso de que un producto se encuentre agotado, MyAlma notificará al Comprador mediante correo electrónico y le ofrecerá opciones alternativas, como el reembolso o la sustitución del producto por otro de características similares.
4. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
4.1. Plazo para Devoluciones
El Comprador tendrá derecho a desistir de la compra de productos adquiridos a través del Sitio Web en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
Para ejercer este derecho, el Comprador deberá notificar su decisión a MyAlma mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico a info@myalma.com, indicando su número de pedido y los productos que desea devolver.
4.2. Exclusiones de Devolución
En cumplimiento del Artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007, no será posible ejercer el derecho de desistimiento sobre los productos de higiene íntima, por razones de protección de la salud e higiene, una vez desprecintados.
Por lo tanto, no se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
🔹 Bragas menstruales y culotes
🔹 Compresas y salvaslips
🔹 Tampones con y sin aplicador
Únicamente se aceptarán devoluciones en caso de defecto de fabricación o error en el envío.
4.3. Condiciones Generales para la Devolución
Para que la devolución sea aceptada, los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:
- No haber sido abiertos, usados ni manipulados.
- Estar en su embalaje original, con todos sus accesorios y en perfecto estado.
- El Comprador deberá enviar fotografías del producto y del embalaje para su validación antes de tramitar la devolución.
4.4. Procedimiento para la Devolución
El proceso de devolución será el siguiente:
- Solicitud: El Comprador deberá enviar un email a info@myalma.com, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
- Validación: MyAlma revisará la solicitud y confirmará si la devolución es aceptada, proporcionando la dirección de envío en caso de aprobación.
- Envío del producto: El Comprador deberá preparar el producto en su embalaje original e incluir una copia del albarán de entrega.
-
Recepción y revisión: Una vez recibido el producto, MyAlma verificará su estado y procederá al reembolso si cumple con las condiciones establecidas.
4.5. Reembolsos y Costes
- Reembolso: Se efectuará en la misma forma de pago utilizada en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
- Gastos de devolución: Serán asumidos por el Comprador, salvo en caso de defecto de fabricación o error en el envío, en cuyo caso MyAlma se hará cargo de los costes.
- Gastos de envío originales: No serán reembolsados en ningún caso.
Si el Comprador tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con MyAlma a través de info@myalma.com. 💙
5. OBLIGACIONES DE LAS PARTES
5.1. Obligaciones de MyAlma
MyAlma se compromete a:
- Garantizar la entrega de los productos adquiridos en las condiciones descritas en el Sitio Web.
- Enviar al Comprador toda la información necesaria para la correcta recepción del pedido.
- No realizar ninguna transacción ilegal o que pueda comprometer la reputación de la empresa o de los medios de pago utilizados.
- Cumplir con la normativa vigente en materia de protección al consumidor.
5.2. Obligaciones del Comprador
El Comprador se compromete a:
- Realizar el pago en tiempo y forma según las condiciones establecidas en el Sitio Web.
- Proporcionar información veraz en el proceso de compra.
- No utilizar los productos adquiridos con fines ilícitos o fraudulentos.
- Asumir la responsabilidad por el uso y conservación de los productos una vez recibidos.
6. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD
MyAlma no será responsable de:
- La utilidad que el Comprador dé a los productos adquiridos.
- Los daños derivados del uso indebido de los productos.
- Retrasos en la entrega por causas ajenas a MyAlma, como huelgas, fenómenos meteorológicos o problemas logísticos de la empresa de mensajería.
En cualquier caso, la responsabilidad de MyAlma se limitará al importe total abonado por el Comprador.
7. LEGISLACIÓN Y FUERO
Las relaciones entre MyAlma y el Comprador se regirán por la legislación española.
En caso de conflicto, si el Comprador tiene la condición de consumidor y usuario, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Comprador. En caso contrario, el fuero aplicable será el de los Juzgados y Tribunales de Madrid.
Si el Comprador tuviera algún problema con la compra de los productos, podrá recurrir al sistema de resolución de litigios en línea de la Unión Europea a través del siguiente enlace: