Tu suscripción, en tus manos

Pulsa «Entrar en mi suscripción» y escribe el email con el que te suscribiste. Te llegará un código de 6 cifras para entrar, sin contraseña. También tienes un botón en cada email que te enviamos sobre tu caja.

Seguramente has entrado con otro email. Entra con el email de tu primer pedido de suscripción, que es al que te llegan nuestros avisos. Si sigue sin aparecer, escríbenos y lo revisamos.

Dentro de tu suscripción, junto a cada producto, tienes las opciones para cambiarlo o ajustar la cantidad. Los cambios se aplican a tu próxima caja y los ves al momento en tu suscripción. En Mi Caja, la caja mínima es de 35 €. Durante tus 3 primeras cajas de Mi Caja puedes cambiar un producto por otro o añadir productos; para quitar un producto o cambiar cantidades, escríbenos y lo hacemos nosotros.

La primera, al suscribirte. Las siguientes, en la fecha de cada caja, que es cuando la preparamos y la cobramos. En Mi Caja, dos días antes de cada cobro te enviamos un email con lo que lleva y el importe, para que puedas revisarla. En las suscripciones anteriores a Mi Caja (envío mensual, cada 2 meses, cada 60 días o cada 3 meses), ese aviso te llega el día antes. El plan «cada 60 días» se envía cada 8 semanas.

En Mi Caja, cuando se cobra tu 3.ª caja puedes saltar envíos o cambiar la fecha o la frecuencia. Antes, puedes cambiar un producto por otro o escribirnos para bajar cantidades (la caja mínima es de 35 €), para que no se te acumule. En las suscripciones anteriores a Mi Caja, puedes saltar cuando quieras.

Si es porque te sobra producto, puedes saltar tu próxima caja o pasarla a cada 12 semanas; si es por el importe, puedes bajar cantidades o quitar productos (mínimo 35 €); si te mudas, cambia la dirección. Si aun así prefieres parar, entra en tu suscripción y pulsa «Pausar» o «Cancelar». En Mi Caja estos botones aparecen cuando se cobra tu 3.ª caja (antes, mira «¿Y si quiero darme de baja durante las 3 primeras cajas?»); en las suscripciones anteriores a Mi Caja, desde el primer día. No hace falta escribirnos ni llamar. Si cancelas, no te cobraremos más cajas.

Si sabes cuándo quieres volver, cambia la fecha de tu próxima caja: no tendrás que acordarte de reactivarla y te avisaremos antes del cobro. Si prefieres pausar, puedes reactivarla desde tu cuenta cuando quieras. En Mi Caja, estas opciones aparecen cuando se cobra tu 3.ª caja.

Puedes pedir la baja cuando quieras con el formulario de baja o escribiéndonos a info@myalma.com indicando el email o el número de pedido de tu suscripción. Como Mi Caja tiene una permanencia de 3 cajas, te enviaremos y cobraremos las que falten hasta la 3.ª y después tu suscripción se cancelará sola, sin que tengas que hacer nada más. Mientras tanto puedes cambiar un producto por otro o añadir productos (caja mínima de 35 €); si quieres bajar cantidades o quitar un producto, escríbenos y lo hacemos nosotros. Solo la cancelamos antes, sin ningún coste, en tres casos: si desistes en los 14 días naturales siguientes a recibir tu 1.ª caja; si no estás de acuerdo con un cambio de precio que te hayamos avisado (te avisamos con al menos 15 días naturales de antelación); o si no podemos enviarte tu caja. Si desistes y quieres que te devolvamos el dinero de esa caja, nos devuelves los productos sin abrir y con su precinto (el envío de la devolución corre de tu cuenta); el regalo es tuyo.

Entra en tu suscripción y toca tu método de pago: te llegará un email de Shopify con un enlace seguro para cambiarla. Si un cobro falla, lo volvemos a intentar automáticamente durante unos días y te avisamos por email. Si no se puede cobrar, pausamos la suscripción hasta que la reactives.

Te enviamos un email «Confirma el pago de tu caja» con un botón para aprobarlo en tu banco. No hace falta cambiar la tarjeta. Si no lo encuentras, revisa Promociones o spam, o escríbenos.

Lo envía Shopify al email de tu cuenta y puede tardar unos minutos. Revisa las carpetas de Promociones y spam. Si no aparece, escríbenos.

Dentro de tu suscripción, en la dirección de envío. El cambio se aplica a tus próximas cajas; si tu caja ya está en preparación, escríbenos y te ayudamos.

En Mi Caja: en península, siempre; en Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, gratis desde 45 € y 5,95 € por debajo. En las suscripciones anteriores a Mi Caja se aplican las condiciones de tu plan y de la Política de envíos.

Es el compromiso de recibir y pagar tus 3 primeras cajas de Mi Caja. Durante esas cajas puedes añadir productos o cambiar uno por otro (caja mínima de 35 €) y cambiar tu dirección y tu tarjeta; para quitar un producto o cambiar cantidades, escríbenos y lo hacemos nosotros. No se puede cambiar la fecha ni la frecuencia, ni saltar o pausar. Si pides la baja antes de que se cobre la 3.ª (con el formulario de baja o escribiéndonos), recibes y pagas las cajas que falten y después tu suscripción se cancela sola. Solo se cancela antes, sin coste, si desistes en los 14 días naturales siguientes a recibir tu 1.ª caja, si no estás de acuerdo con un cambio de precio que te hayamos avisado o si no podemos enviarte tu caja. Después decides tú, sin coste. El 10 % de descuento se mantiene en todas tus cajas. Consulta las condiciones de la suscripción.

En Mi Caja, tu primera caja incluye un detalle de regalo. Además, mientras dure la promoción, te incluimos un detalle cada 3 cajas: en la 4.ª, la 7.ª, la 10.ª... Si un regalo se agota, te incluimos otro de valor similar, y si algún día terminamos la promoción te avisaremos antes por email.