Política de cancelación

Versión de 20 de octubre de 2026

MyAlma es una marca de MYALMA 2019 S.L., con NIF B67120428, domicilio en calle Príncipe de Vergara 37, 6.º izquierda, 28001 Madrid y email info@myalma.com. Estas condiciones se aplican a las suscripciones de MyAlma y completan nuestras Condiciones generales, la Política de envíos y la Política de devoluciones.

1. Qué es Mi Caja

Mi Caja es una suscripción con renovación automática: eliges tus productos y una frecuencia (cada 4, 8 o 12 semanas) y te enviamos tu caja en cada fecha hasta que la canceles.

• Descuento: un 10 % sobre el precio normal de cada producto, en todas tus cajas. Si el precio cambia, te avisamos (punto 5). No se suma a otras promociones de la tienda (como los packs de ahorro) ni a códigos de descuento.
• Caja mínima: 35 €, IVA incluido y con el descuento ya aplicado.
• Envío: gratis en península. En Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, gratis si tu caja es de 45 € o más y 5,95 € si es menor. Son las mismas condiciones de nuestra Política de envíos y se aplican al importe de cada caja.
• Regalo: tu 1.ª caja incluye un detalle de regalo (ahora, unas toallitas íntimas); si se agotara, te incluiremos otro producto de valor similar. Además, mientras mantengamos esta promoción, incluimos un detalle de regalo cada 3 cajas (4.ª, 7.ª, 10.ª...). Si decidimos terminarla, te avisaremos por email antes y no afectará a ninguna caja ya cobrada. Si desistes, no hace falta que lo devuelvas.

2. Cobros, avisos y entrega

La primera caja se cobra al suscribirte. Las siguientes se cobran en la fecha de cada caja, que es cuando la preparamos, con el método de pago que hayas guardado; al suscribirte nos autorizas a hacer esos cobros. En Mi Caja, dos días antes de cada renovación te enviamos un email con lo que lleva tu caja y el importe, para que puedas revisarla. Recibirás tu caja normalmente en 2 a 5 días laborables desde su fecha, como indica la Política de envíos.

Si un cobro no se puede realizar, lo volveremos a intentar automáticamente una vez al día durante unos días y te avisaremos por email. Si aun así no se puede cobrar, pausaremos tu suscripción, sin ningún coste, hasta que actualices tu método de pago y la reactives. Si esto ocurre durante tus 3 primeras cajas, la permanencia queda en pausa y las cajas que falten se enviarán cuando la reactives.

3. Permanencia de 3 cajas

Mi Caja tiene una permanencia de 3 cajas a cambio del 10 % de descuento: te comprometes a recibir y pagar la primera caja y las 2 siguientes, en las fechas que marca tu frecuencia (por ejemplo, cada 8 semanas: hoy, a las 8 y a las 16 semanas). Durante esas 3 primeras cajas:

• puedes añadir productos o cambiar uno por otro desde tu cuenta (respetando la caja mínima), y cambiar tu dirección de envío y tu método de pago;
• si quieres quitar un producto o cambiar cantidades, escríbenos a info@myalma.com y lo hacemos nosotros (respetando la caja mínima);
• no puedes cambiar la fecha ni la frecuencia, ni saltar envíos o pausar la suscripción.

Puedes pedir la baja en cualquier momento, también durante la permanencia (punto 4). Si la pides antes de que se cobre tu 3.ª caja, la dejamos programada: te enviaremos y cobraremos las cajas que falten hasta completar las 3 y después tu suscripción se cancelará sola, sin ningún otro coste ni penalización. Puedes terminarla antes, al momento y sin ningún coste, si desistes (punto 7), si no estás de acuerdo con un cambio de precio que te hayamos avisado (punto 5) o si no podemos enviarte tu caja.

Cuando se cobre tu 3.ª caja, puedes quitar productos, cambiar cantidades, cambiar la fecha o la frecuencia, saltar envíos, pausar o cancelar cuando quieras desde tu cuenta, sin coste.

4. Cómo gestionar tu suscripción o darte de baja

Puedes gestionar tu suscripción desde Mi cuenta, entrando con tu email y un código que te enviamos, sin contraseñas. Cuando se haya cobrado tu 3.ª caja de Mi Caja (o desde el primer día en las suscripciones anteriores a Mi Caja), puedes darte de baja al momento: abre tu suscripción y pulsa «Cancelar».

En cualquier momento, también durante la permanencia, puedes pedir la baja con el formulario de baja o escribiendo a info@myalma.com con el email o el número de pedido de tu suscripción. Al enviar el formulario te enviaremos un email confirmando que hemos recibido tu solicitud (si no te llega en unos minutos, revisa Promociones o spam) y te escribiremos siempre al email con el que te suscribiste para confirmarte la fecha en que la baja se hace efectiva. Tramitamos las solicitudes el siguiente día laborable: si tu próxima caja ya se ha cobrado cuando nos llega la solicitud, o se cobra antes de que la tramitemos, esa caja se envía y se cobra, y la baja vale para las siguientes. Si esa caja ya no te correspondía (por ejemplo, es posterior a tu 3.ª o te das de baja por un cambio de precio) y no la quieres, puedes devolvérnosla sin abrir y te reembolsaremos su importe al recibirla; el envío de la devolución corre de tu cuenta.

5. Cambios de precio

Podemos actualizar el precio de los productos de tu suscripción por cambios en nuestros costes (materias primas, fabricación, transporte) o en los impuestos. Te avisaremos por email con al menos 15 días naturales de antelación a la caja en la que se aplique, con el precio anterior, el nuevo y el total de tu caja. El 10 % de descuento se mantiene sobre el nuevo precio. Si el precio baja, también te lo aplicaremos. Si tu próxima caja es antes de que se cumpla ese plazo, se cobrará al precio anterior. Si no estás de acuerdo, puedes cambiar ese producto por otro desde tu cuenta, pedirnos que lo quitemos o darte de baja sin ningún coste, también durante la permanencia, pidiéndolo antes de esa caja con el formulario de baja o escribiéndonos.

6. Productos agotados

Si al preparar tu caja algún producto no está disponible, te la enviaremos sin él y te devolveremos lo que pagaste por ese producto, con el descuento aplicado, en tu mismo método de pago y en un máximo de 14 días. Solo lo sustituiremos por otro si tú nos lo confirmas. Si lo sabemos antes, te avisaremos para que puedas cambiarlo desde tu cuenta.

7. Derecho de desistimiento y devoluciones

Tienes 14 días naturales desde el día en que recibes tu primera caja para desistir de la suscripción sin dar motivos y sin ningún coste por cancelarla. Para hacerlo, usa el botón «Desistir del contrato aquí» de esta página, escríbenos a info@myalma.com o envíanos el formulario que encontrarás al final de estas condiciones. Basta con que nos lo comuniques dentro del plazo; te confirmaremos por email que lo hemos recibido.

Al desistir, cancelamos tu suscripción y no te cobramos más cajas. Puedes devolvernos los productos de esa caja que estén sin abrir y con su precinto intacto en los 14 días naturales siguientes a comunicarnos el desistimiento; el coste de la devolución corre de tu cuenta, como indica nuestra Política de devoluciones. Por razones de higiene y de protección de la salud, no se pueden devolver los paquetes que se hayan abierto o cuyo precinto (el film o el cierre del paquete) se haya roto después de la entrega, salvo que sean defectuosos (artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007). El detalle de regalo es tuyo: no hace falta devolverlo.

Te devolveremos lo que pagaste por los productos devueltos, incluido el envío si lo pagaste, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento, con el mismo método de pago. Podemos esperar a recibir los productos, o la prueba de que los has enviado, antes de hacer el reembolso.

Esto no afecta a tu garantía legal: si un producto llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, escríbenos aunque lo hayas abierto y lo sustituimos o te devolvemos su importe.

8. Suscripciones anteriores a Mi Caja

Las suscripciones contratadas antes del lanzamiento de Mi Caja (envío mensual, cada 2 meses, cada 60 días o cada 3 meses) mantienen sus condiciones: no tienen permanencia y puedes saltar envíos, cambiar la fecha, pausar o cancelar cuando quieras. También se les aplican los puntos 4, 5 y 6 de estas condiciones.

9. Contacto

Para cualquier duda sobre tu suscripción, escríbenos a info@myalma.com.

Formulario de desistimiento

A la atención de MYALMA 2019 S.L., calle Príncipe de Vergara 37, 6.º izquierda, 28001 Madrid, info@myalma.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de suscripción Mi Caja.
Fecha del pedido / de recepción de la primera caja: [ ]
Nombre: [ ] · Dirección: [ ] · Email: [ ]
Fecha: [ ] · Firma (solo si se envía en papel)